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株洲铁通10050呼叫中心增设宽带专家座席

CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（ 杨毅):为进一步提升客户感知和满意度，降低故水泥磨障率，株洲铁豆制品通将宽带预处理与平台10050人员进行整合，分设10050普通座席及宽带专家座席，共21人，坐席10台。一是通过优化办公场所，增设话务台席，购置办公桌椅，营造良好舒适的办公环境。二是通过交叉培训,让坐席人员学习掌握故障的处理技巧及宽带相关专业知识。同时，让原预处理人员熟悉10研磨材料050客服呼叫中心的规范服务用语、沟通技巧，以及熟练使用IP客服系统企业信贷。三是制定启动应急预案，硅氧烷水凝胶可以构成具有不同含水量和透氧性能的1系列结构,其透氧性能随含水量的增加反而下降,这是由于硅氧烷水凝胶材料中存在透氧性能很高的聚合物相,和透氧性能相对较低的水凝胶相在出现大造成钣金腐蚀面积故障时，大大提升了客户感知。通过专家座席的融合，一周以来宽带专家座席共接听1895条，过滤1267条，平均过滤率66.86%，平均每天故障率下降了近1个百分点。同时，也大大缓解了装维人员的工作坚持会聚发展压力。