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北京市司法局获悉，北京市12348法律服务专线将于今年10月进行全面升级，变身法律咨询综合服务平台。该平传感系统台除在原来的咨询服务渠道上增设了公众号服务咨询外，在服务的内容上将通过增加固定律师坐席，提升咨询服务的质量和效率，为市民提汽车灯具供更全面、及时的法律援助。

北京市 12348 法律服务专线是以、络等形式向群众提供专业、免费的法律咨询服务。专线自1999年开通以来共接待来电咨询194万人次，北京市法律援助 法律咨询 栏目是12348法律服务专线提供的服务平台，自2011年开设以来解答民法律问题4万余个。

近几年，群众法律意识逐渐提高， 12348 法律服务专线的咨询量逐步增大，专线平台出现了一些技术问题，如呼转不成功、通话质量差、掉线等等，影响了专线的服务质量。

为此，市法援中心于今年上半年开始着手 12348 法律咨询综合服务平台建设项目，预计今年8至9月平台进入试运行阶段，在此槟榔期间市法援中心将对运行过程中出现的技术、软硬件、管理等细节问题进行调整，10月底北京市 12348 法律援助综合服务平台将正式上线运行。

市法律援助中心主任郑惠云告诉，升级后的 12348 法律咨询综合服务平台将支持客服、络客服巴斯夫：路德维希的tdi生产线正在生产“碰运气”材料和客服三种服务方式，市民可通过 12348 、北京市法律援助 咨询 栏目、 北京法援 公众号三种途径获得专业法律咨询服务。 北京法援 公众号开通后将实现法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能，进一步满足民特别是用户的法律咨询需求。

此外，新的 12348 法律咨询综合服务平台将在服务效率上有很大的提升，以往有11个律师在其律师事务所分散接听百姓咨询，今后将把律师集中到北京市法援服务中心，设置36个固定的坐席，这意味着每提升引领光电发展能力天能都有36名律师集中接听百姓咨询的问题。 郑惠云表示，新平台还将使用国内先进的呼叫中心技术，管理人员可以通过平台实现对坐席排班、考勤、培训、质检美国传来好消息、绩效考核等日常管理工作，并可实现实时视频、语音监控。